Rückerstattung und Rückgabe

Unser Ziel ist es, allen unseren Kundinnen und Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Aus diesem Grund wollen wir, dass Sie mit Ihren Einkäufen bei uns zufrieden sind. Trotzdem kann es vorkommen, dass Sie Artikel zurückgeben möchten. Beachten Sie dazu die Rückgabebedingungen. Bei Rücksendungen bieten wir Ihnen bestmögliche Unterstützung.

Artikel, die zurückgegeben werden können

Artikel, die zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch im Rahmen der Garantie* vorgesehen sind, müssen folgende Kriterien erfüllen:

  1. Die reklamierte Ware ist beschädigt, defekt oder transportbedingt verschmutzt.
  2. Die erhaltenen Artikel sind falsch (entsprechen nicht den Angaben in der Bestellung).

*Garantie:

14 Tage für alle anderen Artikel.

*7 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und sich das Produkt noch in neuwertigem Zustand befindet. Sie tragen die Kosten der Rücksendung. Bitte senden Sie uns einen "Rückgabe- oder Umtauschschein" innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Bitte beachten: Artikel, die innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können, müssen folgende Kriterien erfüllen:

  1. Die Artikel befinden sich in der Originalverpackung mit Etiketten.
  2. Die Artikel müssen sich in neuwertigem Zustand befinden: Sie müssen ungewaschen, ungetragen, unbenutzt und unverändert sein.
  3. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kassenzettel.

Rückgabebedingungen:

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Rücksendekosten übernehmen können, wenn die Ware nicht beschädigt ist. Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand an unsere Rücksendeadresse von unserem Kundenservice genehmigt werden.

Artikel, die nicht zurückgesendet werden können:

Wir akzeptieren keine Rücksendungen in den folgenden Fällen:

  1. Wenn Artikel außerhalb der 14-Tage-Frist zurückgegeben werden
  2. Gewaschene, abgenutzte, gebrauchte oder missbrauchte Artikel ohne Etikett.
  3. Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen).
  4. Maßgeschneiderte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel).
  5. Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte).
  6. Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

Bevor Sie einen Rückgabeantrag stellen:

Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, während sich das Paket noch auf dem Versandweg befindet, warten Sie bitte, bis es angekommen ist, bevor Sie einen Rücksendeantrag stellen. Nationale und internationale Zollbestimmungen sowie nationale und internationale Versandunternehmen und Agenturen stellen eine große Herausforderung dar.

Wenn Sie sich weigern, Ihr Paket in Empfang zu nehmen, oder wenn Sie es nicht an dem von Ihnen angegebenen Ort abholen, ist unser Kundendienst nicht in der Lage, den Vorgang nachzuverfolgen. In diesen Fällen kann unser Kundenservice Ihren Rückgabeantrag leider nicht bearbeiten.

Muss das Paket aus vom Kunden zu vertretenden Gründen (siehe unten) an unser Lager zurückgesandt werden, kontaktieren wir Sie, um die Rücksendekosten zu erstatten und die Rücksendung zu organisieren. Wir bitten jedoch um Verständnis dafür, dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden können. Angaben zu persönlichen Gründen des Kunden:

  • Falsche Adresse / kein Empfänger
  • Ungültige Kontaktinformationen/keine Reaktion auf Anrufe und E-Mails zur Zustellung
  • Der Kunde weigert sich, das Paket anzunehmen/ die Steuer zu zahlen/ die Zollabfertigung zu erledigen
  • Paket nicht rechtzeitig abgeholt

Für alle Produkte, die defekt oder während des Transports beschädigt sind, bieten wir eine 100%ige Geld-zurück-Garantie. Teilen Sie uns dies einfach mit und wir werden Ihnen eine Adresse für die Rücksendung und einen Ersatz oder eine Rückerstattung des Kaufpreises zur Verfügung stellen, je nachdem, was Sie bevorzugen.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf und wir werden Ihnen nach Kräften behilflich sein!

Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn:

  • Ihre Bestellung kommt aus Gründen, auf die Sie keinen Einfluss haben (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse), nicht an.

Rücksendeadresse und Rückerstattung

Rücksendeadresse:

Senden Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, an unser Lager in Lettland, Spanien oder in einem anderen Land. Um die Rücksendeadresse zu erhalten, senden Sie bitte immer einen "Rücksende- oder Umtauschschein" an den Kundendienst. Bitte senden Sie Ihre Sendung NICHT an die Adresse, die auf dem Paketaufkleber steht. Für Rücksendungen an eine falsche Adresse können wir keine Verantwortung übernehmen.

Rückerstattungen:

Rückerstattungen werden Ihrem Konto gutgeschrieben. Eine Erstattung der ursprünglichen Versand- und Versicherungskosten ist leider nicht möglich.

Ein Hinweis:

Bei Rücksendungen bestätigen Sie bitte, dass Sie Ihr Paket erhalten haben, indem Sie auf "Bestellung erhalten" klicken. Danach senden Sie uns bitte einen Retouren- oder Umtauschschein. Wir bieten keinen Retourenaufkleber-Service an. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Nach Eingang Ihrer Reklamation wird unser Kundendienst diese anhand unserer Leitlinien, der Gewährleistung, des Zustands des Produkts und der bereitgestellten Dokumentation überprüfen.

Für Nachbestellungen, die ohne vorherige Absprache mit dem IDW Base nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurden, übernehmen wir keine Haftung. Bitte beachten Sie auch, dass wir für jede Reklamation Belege wie z.B. Fotos, Videos etc. benötigen.

*Information für Verbraucher in der EU:

Gemäß Artikel 16 Buchstaben c und e der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über die Rechte der Verbraucher darf das Widerrufsrecht nicht gewährt werden für

  1. bei der Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
  2. versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und daher aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Wir behalten uns daher vor, die Annahme von Warenrücksendungen nach eigenem Ermessen zu verweigern.

Diese Richtlinie ist ungeachtet etwaiger Übersetzungen, die zu welchem Zweck auch immer angefertigt wurden, in englischer Sprache verfasst und wird in englischer Sprache ausgelegt.

Antragsfrist für nachverfolgbare Pakete

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle Versandunternehmen nur Anfragen innerhalb des Zeitraums für die Nachverfolgung von Paketen annehmen. Wenden Sie sich bitte innerhalb der geltenden Frist an den Kundendienst, wenn Sie Pakete nachverfolgen möchten, die Sie nicht erhalten haben. Vielen Dank für Ihre Mithilfe:

  • Express-Versand: 10 Tage ab dem Versanddatum
  • Expressversand/ Priority Line/ Luftpost: 5 Tage ab dem Versanddatum
  • Postdienst - Sendungsverfolgung: 10-12 Tage ab dem Tag des Versands

Erhalt der Lieferung & Einladung zur Bewertung

Im Anschluss an die Lieferung senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie dazu einladen, uns an Ihren Erfahrungen mit Ihrem Einkauf teilhaben zu lassen.

*Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Wir laden Sie ein, die Lieferung zu bestätigen und eine Bewertung abzugeben. (Unser System wird die Lieferung automatisch bestätigen, wenn Sie dies nicht tun).

*Wenn Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.