Política de devoluciones y reembolsos
Queremos ofrecer a todos nuestros clientes un servicio de primera clase. Por ello, esperamos que estés satisfecho con las compras que has realizado. No obstante, puede ocurrir que quieras devolver artículos. Lee nuestra política de devoluciones. Te ofreceremos el mejor apoyo posible para las devoluciones.
Artículos que se pueden devolver
Los artículos que se devuelvan, reembolsen o cambien en virtud de la garantía* deben cumplir los siguientes criterios:
- Los artículos reclamados están dañados, defectuosos o se ensuciaron durante el envío.
- Los artículos recibidos son incorrectos (no como se especifica en el pedido).
*Garantía:
14 días para el resto de artículos.
*7 días de devolución sin motivo
Si no estás satisfecho con tu compra y el producto sigue estando en perfectas condiciones, podemos tramitar el reembolso del precio del artículo. Los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Envía un "Ticket de devolución o cambio" en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido.
Nota: Los artículos que pueden devolverse/reembolsarse o cambiarse en un plazo de 7 días desde su recepción deben cumplir los siguientes criterios:
- Los artículos están en su embalaje original con etiquetas.
- Los artículos están en perfecto estado: sin lavar, sin estrenar, sin usar y sin alterar.
- También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Condiciones para la devolución:
Comprende que no podemos cubrir los gastos de devolución de artículos sin defectos. Todas las solicitudes de devolución deben ser aprobadas por nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de que puedan devolverse a nuestra dirección de devoluciones.
Artículos que no se pueden devolver:
No podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos
- Si los artículos se devuelven fuera del plazo de 14 días
- Artículos lavados, desgastados, usados o mal utilizados sin etiquetas.
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
- Productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados).
- Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Antes de hacer una solicitud de devolución:
Si por cualquier motivo deseas cancelar tu pedido mientras el paquete está en tránsito, asegúrate de esperar a que llegue antes de enviar una solicitud de devolución. Porque los envíos transfronterizos suponen un gran reto: las normativas aduaneras nacionales e internacionales, así como las empresas y agencias de transporte nacionales e internacionales.
Si te niegas a aceptar la entrega de tu paquete o no lo recoges en el lugar que has especificado, nuestro servicio de atención al cliente no podrá seguir el proceso. Lamentablemente, nuestro servicio de atención al cliente no puede procesar tu solicitud de devolución en estos casos.
Si es necesario devolver el paquete a nuestro almacén por razones que están bajo el control del cliente (comprueba los detalles más abajo), nos pondremos en contacto contigo para reembolsarte los gastos de envío de la devolución y organizaremos la devolución. Sin embargo, comprende que en estos casos no es posible el reembolso de los gastos. Información sobre los motivos personales del cliente:
- Dirección incorrecta / sin destinatario
- Información de contacto no válida/no responde a las llamadas y correos electrónicos de entrega
- El cliente se niega a aceptar el paquete/pagar los impuestos/realizar el despacho de aduanas
- Paquete no recogido a tiempo
Ofrecemos una garantía de devolución del 100% del dinero en cualquier producto defectuoso o dañado durante el envío. Sólo tienes que decírnoslo y te proporcionaremos una dirección de devolución y un reemplazo o reembolso, lo que prefieras.
Si no estás satisfecho con tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia y haremos todo lo posible por ayudarte.
No efectuaremos reembolsos si
- Tu pedido no llega debido a factores que están bajo tu control (como proporcionar una dirección de envío incorrecta).
Dirección para devoluciones y reembolsos
Dirección de devolución:
Envía los artículos que deseas devolver a nuestro almacén en Letonia, España u otro país. Envía siempre un ticket de "Devolución o cambio" al Servicio de Atención al Cliente para obtener la dirección de devolución. Por favor, NO devuelvas tu paquete a una dirección que figure en la etiqueta de envío del paquete que recibiste. No podemos aceptar ninguna responsabilidad si los paquetes se devuelven a una dirección incorrecta.
Reembolsos:
El reembolso se abonará en tu cuenta. Lamentablemente, los gastos de envío originales y los gastos de seguro no son reembolsables.
Un aviso:
Si deseas devolver un artículo, confirma que has recibido tu paquete haciendo clic en "Pedido recibido". A continuación, envíanos un ticket de "devolución o cambio". No ofrecemos un servicio de etiqueta de devolución. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te asesoren. Después de enviarnos tu ticket, nuestro servicio de atención al cliente revisará tu solicitud de acuerdo con nuestra política, la garantía, el estado del producto y los documentos justificativos que nos hayas proporcionado.
Tampoco nos hacemos responsables de los pedidos posteriores que no se hayan tramitado correctamente sin la aprobación previa de IDW Base. También necesitamos documentos justificativos para cada reclamación, como fotos, vídeos, etc.
*Notificación para consumidores de la UE:
De conformidad con el artículo 16, letras c) y e), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, no podrá preverse el derecho de desistimiento para:
- el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- bienes precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y, por tanto, no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Por lo tanto, IDW Base reserva el derecho a rechazar las devoluciones a su entera discreción.
Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con el idioma inglés, independientemente de las traducciones que se realicen a cualquier efecto.
Plazo de solicitud de paquetes rastreables
Ten en cuenta que todas las empresas de transporte sólo aceptan las solicitudes recibidas dentro del plazo de solicitud. Si deseas comprobar si hay paquetes que no has recibido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente dentro del plazo correspondiente. Gracias por tu ayuda:
- Envío urgente: 10 días desde la fecha de envío
- Envío urgente/ Línea prioritaria/ Correo aéreo: 5 días a partir de la fecha de envío
- Servicio postal - Seguimiento: 10-12 días a partir del día de envío
Recepción de la entrega e invitación a una evaluación
Tras la entrega, te enviaremos un correo electrónico invitándote a compartir tu experiencia de compra con nosotros.
*Esperamos que hayas quedado satisfecho con nuestro servicio. Te invitamos a confirmar la entrega y a escribir una opinión. (Nuestro sistema confirmará automáticamente la entrega si no lo haces).
*Si aún no has recibido el paquete, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.
