Expédition et livraison

Expédition

Nous sommes heureux de pouvoir offrir à nos clients un excellent rapport qualité-prix et un excellent service. C'est pourquoi nous proposons des services d'expédition depuis nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'UE, au Canada, en Australie et dans d'autres pays via EMS, DHL et DPD.

Expédition internationale

Nous sommes ravis de proposer des services d'expédition internationaux. Actuellement, nous expédions des produits aux États-Unis, dans la zone de l'Union Européenne, au Royaume-Uni, au Canada (à l'exclusion du Manitoba et de la Saskatchewan), en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Suisse, en Norvège, en Chili et en Pérou.

Colis Perdu/Manquant

IDW Base n'est pas responsable si une mauvaise adresse est fournie lors du processus de réservation. Assurez-vous que vos adresses de facturation et de livraison sont correctes avant de traiter votre commande. Si nous avons fait une erreur, nous prendrons l'entière responsabilité de la commande initialement passée pour vous, sans frais.

Nous ne sommes pas responsables des droits de douane éventuels lors de l'expédition des marchandises. En achetant nos produits, vous acceptez qu'un ou plusieurs colis vous soient envoyés et que des frais de douane soient appliqués à leur arrivée dans votre pays.

Délai de livraison

Le délai de livraison varie en fonction du lieu. Voici nos estimations :

Lieu	* Délai de livraison estimé
États-Unis	3-5 jours ouvrables
Canada, Europe	6-10 jours ouvrables
Australia, New Zealand	12-14 jours ouvrables
Central and South America	8-14 jours ouvrables
Asia	8-12 jours ouvrables
Africa	8-14 jours ouvrables

*Ce délai n'inclut pas le temps de traitement de 1 à 3 jours.

*Tous les délais de livraison n'incluent pas les délais de dédouanement.

Informations sur le suivi du colis

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée, mais il arrive que le suivi ne soit pas disponible en raison de la gratuité des frais de port.

Que se passe-t-il si mon numéro de suivi indique "aucune information disponible pour le moment" ?

Pour certains transporteurs, la mise à jour des informations de suivi dans le système prend de 2 à 5 jours ouvrables. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et que votre numéro de suivi n'est toujours pas disponible, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils expédiés dans un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat sont parfois expédiés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.Tous les produits, à l'exception des produits sur mesure, peuvent être annulés et remboursés intégralement à tout moment jusqu'à l'expédition de la commande.

Pour les produits sur mesure :

• Les commandes annulées dans les deux heures suivant la confirmation du paiement peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral.
• Les commandes sur mesure qui ont déjà été livrées ne peuvent pas être annulées.