Politique de remboursement et de retour

Nous tenons à offrir à tous nos clients un service de première qualité. Nous espérons donc que vous êtes satisfaits des achats que vous avez effectués. Néanmoins, il peut arriver que vous souhaitiez retourner des articles. Veuillez lire notre politique de retour. Nous vous fournirons la meilleure assistance possible pour les retours.

Articles pouvant être retournés

Les articles à retourner, à rembourser ou à échanger dans le cadre de la garantie* doivent répondre aux critères suivants :

  1. Les articles réclamés sont endommagés, défectueux ou ont été salis pendant le transport.
  2. Les articles reçus sont erronés (pas comme spécifié dans la commande).

*Garantie :

14 jours pour les autres articles.

*7 jours de retour sans raison

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est encore à l'état neuf, nous pouvons procéder au remboursement du prix de l'article. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez soumettre un "ticket de 

retour ou d'échange" dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Remarque : les articles qui peuvent être retournés/remboursés ou échangés dans les 7 jours suivant leur réception doivent répondre aux critères suivants :

  1. Les articles sont dans leur emballage d'origine avec les étiquettes.
  2. Les articles sont en état neuf : non lavés, non portés, non utilisés et non altérés.
  3. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Conditions de retour :

Veuillez noter que nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour pour les articles ne présentant pas de défauts. Toutes les demandes de retour doivent être approuvées par notre service clientèle avant d'être renvoyées à notre adresse de retour.

Articles ne pouvant être retournés :

Nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants

  1. Si les articles sont retournés en dehors du délai de 14 jours.
  2. Les articles lavés, usés, utilisés ou mal utilisés sans étiquette.
  3. Les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes).
  4. Les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
  5. Les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).
  6. Les matières dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables.

Avant de faire une demande de retour :

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez annuler votre commande pendant que le colis est en transit, veuillez attendre qu'il arrive avant de soumettre une demande de retour. Parce que l'expédition transfrontalière est un défi majeur : les réglementations douanières nationales et internationales ainsi que les sociétés et agences d'expédition nationales et internationales.

Si vous refusez de réceptionner votre colis ou si vous ne le récupérez pas à l'endroit que vous avez indiqué, notre service clientèle ne sera pas en mesure d'en assurer la traçabilité. Dans ce cas, notre service clientèle ne peut malheureusement pas traiter votre demande de retour.

Si le colis doit être renvoyé à notre entrepôt pour des raisons indépendantes de la volonté du client (voir détails ci-dessous), nous vous contacterons pour vous rembourser les frais d'expédition et organiser le retour. Toutefois, nous vous informons qu'un remboursement des frais n'est pas possible dans de tels cas. Informations sur les raisons personnelles du client :

  • Mauvaise adresse / pas de destinataire
  • Informations de contact non valides / pas de réponse aux appels et aux e-mails de livraison
  • Le client refuse d'accepter le colis/de payer la taxe/de procéder au dédouanement
  • Le colis n'est pas récupéré à temps

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % pour tout produit défectueux ou endommagé pendant le transport. Il vous suffit de nous en informer et nous vous fournirons une adresse de retour ainsi qu'un produit de remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre service d'assistance et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Nous n'effectuerons pas de remboursement dans les cas suivants

  • Votre commande n'arrive pas à destination pour des raisons indépendantes de votre volonté (par exemple, si vous avez fourni une mauvaise adresse de livraison).

Adresse de retour et remboursements

Adresse de retour :

Veuillez envoyer les articles que vous souhaitez retourner à notre entrepôt en Lettonie, en Espagne ou dans un autre pays. Veuillez toujours soumettre un ticket "retour ou échange" au service clientèle pour obtenir l'adresse de retour. Ne renvoyez PAS votre colis à une adresse figurant sur l'étiquette d'expédition du colis que vous avez reçu. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retour à une adresse erronée.

Remboursements :

Le remboursement sera crédité sur votre compte. Malheureusement, les frais d'expédition et d'assurance ne sont pas remboursables.

Remarque :

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez confirmer que vous avez reçu votre colis en cliquant sur "Commande reçue". Ensuite, veuillez nous envoyer un ticket "retour ou échange". Nous n'offrons pas de service d'étiquette de retour. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des conseils. Après avoir envoyé votre ticket, notre service clientèle examinera votre demande en fonction de notre politique, de la garantie, de l'état du produit et des documents justificatifs que vous avez fournis.

Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes ultérieures qui n'ont pas été traitées correctement sans l'accord préalable d'IDW Base. Nous avons également besoin de documents justificatifs pour chaque plainte, tels que des photos, des vidéos, etc.

*Notification pour les consommateurs de la zone Union Européenne :

Conformément à l'article 16(c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement Européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut pas être prévu pour :

  1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  2. les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, IDW Base se réserve donc le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

    La présente Politique est régie et interprétée conformément à la langue Anglaise, sans tenir compte des traductions effectuées à quelque fin que ce soit.

    Délai de demande pour les colis suivis

    Veuillez noter que toutes les sociétés de transport n'acceptent que les demandes reçues pendant la période de demande. Si vous souhaitez vérifier les colis que vous n'avez pas reçus, veuillez contacter le service clientèle dans les délais impartis. Nous vous remercions de votre aide :

    • Expédition express : 10 jours à compter de la date d'expédition
    • Livraison express/ Ligne prioritaire/ Poste aérienne : 5 jours à compter de la date d'expédition
    • Service postal - suivi : 10-12 jours à compter de la date d'envoi

    Réception de la livraison et invitation à une évaluation

    Après la livraison, nous vous enverrons un e-mail vous invitant à partager votre expérience d'achat avec nous.

    *Nous espérons que vous avez été satisfait de notre service. Nous espérons que vous avez été satisfait de notre service. Vous êtes invité à confirmer la livraison et à écrire un commentaire. (Notre système confirmera automatiquement la livraison si vous ne le faites pas.)

    *Si vous n'avez pas encore reçu le colis, veuillez contacter le service clientèle.

    Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter.